QUESTIONS/REPONSES

Vos questions sur le suivi de votre colis

Informations sur le règlement à la livraison

Encore une question ?
contactez-nous

SUIVI DE VOS COLIS

Comment suivre ma commande ?

Pour connaître le suivi de votre livraison, vous devez rentrer ou le numéro de colis inscrit sur l'éventuel courrier Adrexo Colis & Services que vous avez reçu, ou entrer le nom de l'expéditeur, suivi de votre numéro client.

Qu'est-ce qu'un avis de passage ?

Notre distributeur laisse un document vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis. Ce document vous invite à contacter le distributeur pour convenir d'une prochaine livraison aux coordonnées précisées par le cachet ou à contacter l'agence Adrexo Colis & Services.

A quoi correspondent les différentes étapes du suivi de mon colis ?

Notre système de traçabilité met en place au maximum x flashages de votre colis retraçant les différentes étapes de l'expédition de votre colis.
1/ L'expéditeur nous fait parvenir votre commande, le colis est annoncé chez Adrexo Colis & Services dans l'agence la plus proche de votre domicile.
2/ Nous avons accusé réception de votre colis.
3/ Nous mettons votre colis en livraison auprès d'un de nos distributeurs.
4/ Les informations suivantes sont liées à la distribution de votre colis : avis de passage déposé en votre absence, livré à un tiers, livré en boîtes aux lettres...

Quel est le délai moyen de livraison Adrexo Colis & Services ?

A compter de la réception de votre colis dans une de nos agences Adrexo Colis & Services, le délai moyen de présentation est de 72 heures.

Sur l'historique du suivi de mon colis, le colis est déclaré livré, or je ne l'ai toujours pas reçu ?

Il faut dans ce cas contacter votre agence Adrexo Colis & Services et nous faire part de cette information ; une enquête sera faite avant l'éventuelle réexpédition de votre colis.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Nos distributeurs effectuent les livraisons du lundi au samedi midi, toute la journée.

Que signifie « Colis non reçu par Adrexo Colis & Services » ?

Votre commande a bien été prise en compte auprès de l'Expéditeur, cependant nous ne l'avons pas encore reçue sur une agence Adrexo Colis & Services.

J'ai reçu un courrier d'une agence Adrexo Colis & Services, que dois-je faire ?

Ce courrier vous a été envoyé car nous n'avons pu vous livrer votre colis. Merci de nous contacter au numéro de téléphone figurant sur votre courrier.

J'ai bien reçu ma commande, mais celle-ci était incomplète, à qui dois je m'adresser ?

Il convient de prendre contact avec l'Expéditeur de votre commande, seul lui pourra vous renseigner.